Trocas e Devoluções

Seja bem-vindo aos Termos de Uso da importesnis.com!

Prezando pela transparência e satisfação ao cliente, estamos dispostos a informar sobre todos seus direitos envolvendo nossos produtos e serviços, buscando a maior comodidade e resolução de possíveis situações e de acordo com todos os termos legais de proteção ao consumidor.

A seguir, criamos um FAQ para ajudar com possíveis dúvidas. Vamos conferir?

 

1º Posso trocar de produto?

 Sim! Caso se arrependa da cor ou do número, basta comunicar nossa equipe e realizamos toda a troca – essa opção é válida em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto

 

2º É possível devolver o produto? 

Sim! Com causas justificáveis, damos total liberdade para que peça o reembolso do seu produto, mas o prazo máximo para essa solicitação é de 7 (sete) dias após seu recebimento – Porém, os gastos com frete não são possíveis realizar o reembolso pois seus serviços já foram usufruídos

 

3º Como envio o produto para troca ou devolução?

1º É de extrema importância que o produto seja devolvido com os mesmos aspectos que recebido, sendo necessário que se encaminhe até uma papelaria ou loja especializada em embalagens para empacotar o produto antes de seu encaminhamento, preservando todos os materiais e embalagens originais – Conforme estabelecido nas obrigações e direito do consumidor para reembolso e devoluções

2º Em um dos lados da embalagem anote seu endereço como remetente, do outro lado anote nosso endereço como destinatário. Destinatário: importenis.com,  Av. Flávio Vasconcelos, nº 591 – Esperança, Itaboraí – RJ, cep 24802-365  qualquer dúvida segue o  nosso whats app 21-967078713  

3º Após embalado corretamente, se dirija até a agência de correio mais próxima e peça auxílio para o atendente.

4º Antes de enviar, verifique se todas as informações estão corretas, juntamente ao funcionário da agência. 

Lembre-se, o correio cobrará o valor do envio.

5º Após o encaminhamento, nos envie uma mensagem notificando o número do pedido, código de rastreamento e declarando a sua intenção de troca ou reembolso (Whatsapp 21-967078713  ou E-mail maykonsantoscosta@yahoo.com.br).

 

4º Em quanto tempo recebo os novos produtos?

Após sua solicitação, confirmação e recebimento do produto, vamos analisar sua integridade e caso aprovado, notificaremos você através de mensagens por e-mail (ou whatsapp), juntamente com o novo código de rastreio.

O tempo de entrega do novo produto será o mesmo prazo de recebimento do primeiro, pois essa informação pode variar de acordo com sua localidade e com a modalidade de frete solicitada.

 

5º Em quanto tempo recebo meu reembolso?

São 5 dias úteis, após recebimento e análise da integridade do produto.

Conforme o direito do consumidor, o reembolso será efetuado apenas caso o produto apresente as mesmas condições pelas quais foram enviados.

Assim que constatado total integridade, enviamos seu valor reembolsado imediatamente – Menos o valor referente ao frete, pois o mesmo já foi usufruído. Caso o produto volte danificado, nos reservamos ao direito em negar a troca/devolução, sendo possível encaminhar o produto novamente para o cliente (Porém, com o custo adicional do frete)

 

6º Como acompanho o Status do pedido em transição? (Troca/Devolução)

É muito fácil! Basta enviar uma mensagem para nosso E-mail ou Whatsapp, assim que nossa equipe estiver disponível, encaminharemos o status da sua proposta.

 

7º Quanto é cobrado a mais para a troca?

A importenis.com não realiza cobranças por trocas ou devoluções. Apenas o serviço de envio (frete) que o cliente precisa se responsabilizar. 

 

8º Regras gerais para Trocas ou Devoluções.

       – Não é possível realizar trocas ou devoluções de produtos: danificados, rasurados, violados, sem embalagem, embalados apenas com plástico, embalagens abertas, sem identificação do pedido ou quaisquer avarias que demonstram irregularidades – Mesmo danos acidentais.

      – Em casos de recebimento de produtos com quaisquer características como as citadas acima, a importenis.com se reserva ao direito de remeter imediatamente o produto ao endereço de origem, realizando uma nova cobrança do frete.

– A importenis.com não se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias realizadas por órgãos governamentais.